かるぷの育児ブログ 無限色クレヨン

主婦かるぷの育児録。夫と一人息子との楽しい日々。

クレジットカード詐欺◆元クレカ会社勤務の主婦が被害に遭った話【全額返金された対処法】

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迫る東京オリンピック、そして消費税増税。

対策の一部として、政府は『クレジットカードでのポイント還元』を取り入れようとしているそうですね。

あなたはクレジットカードを持っていますか?

安全に使用できているでしょうか?

私がクレカ詐欺に巻き込まれ、全額返金された経験をつづります。

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クレジットカード詐欺◆全額返金された対処法を教えます

私は過去にクレジットカードを悪用した詐欺の被害に遭ったことがあります。

被害総額は15万円!

気が付いたときはびっくりして顔面蒼白になりました。

自分で使っていないのに15万円なんて大金、払いたくありませんもん!

お恥ずかしながら『元クレカ会社の社員』なんです。

知識があっても被害に遭ってしまいます!

気を付けるに越したことはありませんね。

カード詐欺の被害に遭いました。発覚した経緯は?

あれは2年ほど前の春でした。

息子を産んで半年も経っておらず、毎日寝不足と育児疲れでヘトヘトな頃でした。

クロネコメンバーズから荷物の配達予定のお知らせがLINEに届きました。

触らない
はて?
荷物なんか来る予定はないぞ?

 

我が家に届く荷物は、自分が注文した通販の商品か、実家からの荷物くらいです。

どちらも子供のお昼寝を邪魔しないよう、注意して受け取り時間を設定していました。

覚えのないお知らせが来るはずはないのです。

荷物はAmazonからのものでした。

夫が何か頼んだのかな??

翌日、荷物が届きました。

やはり覚えのない『ヘッドホン』が届きました。

触らない
なんだこれは?
誰かのイタズラ??

 

一体どこの誰から送られてきたの??

送り主を見てびっくり!

私の氏名がフルネームで書かれているではありませんか!?

住所・電話番号もセットです。

触らない
何が起こっているんだあああ!?

元クレカ会社の社員が サムネイル

『元クレカ会社の社員がカード被害に遭った話』はじまるよー☆

(思い出すだけでお恥ずかしくてヤケクソです)

身に覚えのない荷物!急いでAmazonへ電話

なんだこれは!?何かの間違いじゃない!?

急いでAmazonのカスタマーサポートへ電話しました。

  1. 覚えがない荷物が届いた
  2. 数年間、私名義のアカウントでAmazonは利用していない
  3. どこの誰が私を名乗っているのか
  4. 詐欺だとしたらこの後どうすればいいのか

以上の事を問い合わせました。

担当者さんは丁寧にお答えくださいました。

  1. 商品は送り返してくれればキャンセル扱いになり、返金される
  2. 最近作られたアカウントで、詐欺の可能性が大きい。アカウント停止の措置をとった
  3. 誰かは分からない
  4. 他にも注文しているものがある。
    発送前ならキャンセル扱いになるが、発送後のものはカード会社に決済が行ってしまい、料金が発生する

「お客様の家に物を送って来るなんて・・・おちょくってるとしか考えられませんね」

面白い事を言う担当者さんでした。

1~3についてはこの場でAmazonが対応してくださいましたが、4に関してはカード会社が関わってきてしまうためAmazon担当者の一存ではどうすることもできないと告げられました。

私の手元にあった数枚のクレジットカードの番号を読み上げ、該当の1枚が分かりました。

(個人情報保護の観点から、お店側からクレカ番号を言うことは出来ません)

楽天カードでした。

とりあえずAmazonの怪しいアカウントは削除してもらえると聞いて安心しました。

早急にカードを止めるように勧められ、カード会社に連絡を取りました。

カードを止めて!楽天カードに電話

Amazonで詐欺に遭った事、対応してもらった内容を伝えて指示を仰ぎました。

  1. クレジットカード詐欺に遭った。カードを止めてほしい
  2. Amazonの他に上がってきている利用履歴はないか
  3. Amazonでキャンセル扱いできない分のお金はどうなってしまうか

回答は以下のものでした。

  1. カードはこの瞬間に利用停止にした。希望ならば異番再発行する
  2. 今のところ上がってきているものはないが、時差で加盟店(お店)から決済の知らせが来る可能性はまだある
  3. 現状、カード会社では本当に詐欺かどうかは分からない。Amazonから料金の請求が上がってくれば支払いをお願いする可能性はある
触らない
そんな~。請求されちゃうかもしれないの!?

 

ここで、オペレーターさんから色々聴取されました。

このとき役に立ったのが『楽天e-NAVI』という、ウェブ上でクレジットカードの利用状況を見れるサービスでした。

過去の履歴から現在の利用可能枠まで、クレジットカードの状況はほぼ見れる便利なシステムです。

ここから登録していた『【速報版】カード利用お知らせメール』という、最速で利用翌日に、使ったお知らせが届くメールも大変役に立ちました。

↓こんなやつが来ます。

(事件当時のものではありません)

楽天カード 利用速報

どちらも楽天カードならではのサービスで、あってよかったと本当に思いました。

(次回の記事に書く予定ですが、楽天カードやAmazonが原因の詐欺ではありませんでした。

今も大変お世話になっています)

『楽天e-NAVI』と『【速報版】カード利用お知らせメール』をパソコンに表示しながら、オペレーターさんと話を進めます。

聞かれたことは、

  1. 本当に覚えはないですね?
  2. カードの利用に覚えがないのは、現在上がってきているものの中でどれか
  3. カードは今どこにあるか
  4. 誰かに貸し出しをしたことはないか
  5. 暗証番号のメモと一緒に保存していなかったか

ここで大事なのは、『本当に身に覚えはありません!』と声高に主張する事でしょうか。

相手も仕事です。

私が『詐欺だと言い張る詐欺師』だという可能性も残しつつ話を進めなければならないのです。

本当に覚えがないのです。強く主張するしかありません。

2に関しては、パソコンを見ながら順番に説明していきました。

これは覚えがある、ない、と選別していきました。

私の場合、詐欺に使われたお店がAmazonしかなかったため、スムーズに話が進みました。

(もしかしたらAmazonから詐欺の件がお知らせされていたのかも?)

ここで現状の被害額を算出することができました。

すでに10万円です!!

触らない
ぎゃー!被害増えないでくれぇ!

 

3~5については、このような事をしたことはないか?という確認の作業でした。

カードは今どこにあるか?→手元にある

貸し出しも暗証番号のメモもしていない。

となると、カード自体の紛失・盗難の被害ではないことが分かります。

(なかには家族が勝手に使っていた、という場合も。そのときは保障の対象になりません)

「これは何らかの形で個人情報が流出してしまった可能性が高いですね。

カード詐欺と言う形で調査を進めます」

触らない
やった!信じてもらえた!

 

『詐欺に遭った』という証拠が弱い気がしていて、かなーり心配だったんです。

とりあえずカードは止めて被害の拡大は防ぐことができました。

決済のタイムラグで全部の被害は把握できないのが心配でしたが、数日様子をみるしかないと言われこの日は電話を終わらせました。

最終的にどうなったのか?全額保障されました!

翌日、新たな『【速報版】カード利用お知らせメール』と『クロネコメンバーズ荷物の配達予定のお知らせ』が届き、カード詐欺の被害は終わりました。

(また私の家に送りつけてくるなんて、バカなやつ!バレてるんだぞ!!と怒りでいっぱいです)

合計被害総額:15万円!!!

楽天カードに再度連絡し、ヤマト運輸には詐欺の商品でAmazonから返品するように指示があったと電話でお詫びしました。

最新情報をネットから見られるのはとても安心しました。

この時の真摯で迅速な対応に感銘を受け、いまでも楽天カードユーザーです。

入会特典も満載!
気になったらちょっとのぞいてみてね。

楽天カード《公式》詳細ページへ

再配達の時間指定もLINEで可能なヤマト運輸の『クロネコメンバーズ』も便利でおすすめです!

数日後、カード会社から電話が

被害は収まりましたが、カードの請求画面には詐欺の分がばっちり表示されていました。

『ご利用分』と書かれると、払わなければならないのかな?という気がしてきてイライラしました。

そんなある日、楽天カードから電話がありました。

今までの『お客様相談窓口』ではなく『セキュリティ部門』の方からでした。

  • 詐欺に遭ったという電話の履歴に間違いはないか
  • カード番号を誰かに教えたりカードを見せたりしていなか
  • 他の被害はないか

などを聞かれました。

すべての答えはNo!です。

「分かりました。ご協力ありがとうございます。

それでは、合計15万円(本当は正確な数字)をクレジットカード被害として、保障します

触らない
よかったあああああ

こうして私の被害は全額保障されました

クレジットカード詐欺と認めてもらうことができ、被害額はカード会社が加入している保険で賄われることになりました。

請求画面に上がっていた分は、システムの関係で表示を直すことは出来ないそうです。

最終的な金額は修正されたものが引き落とされていました。

(締め日の関係で一度支払い後、被害額の分が戻るパターンもあります)

迅速に対応してくださたAmazonさん

真摯に受け止め、信じてくださった楽天カードさん

巻き込んでしまったヤマト運輸さん

触らない
本当にありがとうございました!!

 

簡潔にまとめていますが、それぞれに2回以上は電話をかけています

1時間近く話し込んだ時もありました。

精神的にすごく疲れました。

しかし、気付いたらとにかくすぐにカード会社に連絡をしてください!

カード会社に連絡した日から60日~90日以上前のものは補償の対象とならない場合が多いです。

正しい期限・詳細はご契約のカード会社にご確認ください。

一度詐欺にあってしまいましたが、しっかりとした対応を取ってくださった各社を信じ、今ではネット通販のヘビーユーザーです。

子育て中にはありがたいサービスばかり!

安心してお買い物ができます。

続きはこちら>>クレカ詐欺に遭った原因?産後2ヶ月の主婦が怪しいサイトで通販して後悔【個人情報漏洩】>>

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プロフィール

かるぷ

かるぷ

専業主婦かるぷ。2歳男児育児ブログを書いています。
イラストを描きます。
ココナラでお仕事として受注開始しました!

最近の名言『家事が進まないのは子供の相手をしているからではない。体がひとつしかないのが悪いんだ』
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